Återbetalningspolicy

100 % nöjd-kund-garanti  

Vi erbjuder 100 % nöjd-kund-garanti. Det innebär att du kan returnera din tapet om du inte är nöjd, så länge den är oanvänd, inte uppsatt och oskadad. När tapeten har kommit tillbaka till oss kan vi byta din beställning mot en annan produkt eller betala tillbaka pengarna.

För att minska pappersavfallet i linje med vår miljöpolicy kan beställningar över 15 m2 inte returneras. Gör du en stor beställning, beställ därför provbitar först så att du är säker på att du är nöjd med vald design och papperstyp.

Returrätten gäller i 14 dagar från den dag du tog emot din beställning. För att returen ska godkännas måste tapeten vara oanvänd, inte uppsatt, oskadad och mindre än 15 m2.

Om du vill avbryta ditt köp, kontakta oss på info@wallpapermural.com så hjälper vi dig med avbokningen eller returen.  

Så gör du en retur

Om du vill returnera din beställning, kontakta oss först så att vi kan ordna returen. Om returen godkänns kan du välja att få en returfraktsedel från oss eller ordna frakten själv. Använder du en fraktsedel från oss dras kostnaden för den av från värdet på de returnerade produkterna. Oftast är en fraktsedel från oss billigare än att ordna frakten själv, tack vare de volymrabatter vi får från fraktbolagen, men det gäller inte alltid, så kontrollera detta när du gör din retur.

Kostnaden för fraktsedlar från oss är följande:

  • Storbritannien – 6 £
  • Europa – 40 €
  • USA – 50 $
  • Övriga världen – motsvarande 30 £ (GBP)

När din retur har tagits emot och kontrollerats skickar vi ett mejl för att meddela att vi har fått den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om den godkänns behandlas din återbetalning, och beloppet krediteras automatiskt ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Om du upptäcker några defekter på din tapet, tveka inte att kontakta oss så trycker vi om din beställning utan kostnad. Observera att vi inte kan hållas ansvariga för kostnader för tapetserare om en defekt tapet sätts upp. Alla beställningar måste kontrolleras före uppsättning så att du inte betalar tapetseraren i onödan. Vi kan inte hållas ansvariga för fel på tapeten som upptäcks eller uppstår under uppsättningen. Därför rekommenderar vi att du är försiktig när du sätter upp tapeten eller anlitar någon annan som hjälp.

Sena eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall)

Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kortföretag, det kan ta en stund innan återbetalningen officiellt bokförs.

Kontakta därefter din bank. Det tar ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@wallpapermural.com.

Byten (i förekommande fall)

Vi ersätter varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma vara, mejla oss på info@wallpapermural.com.